Terms of service

Objeto

MurphyBit es una agencia digital especializada en Shopify que ofrece, además, servicios de marketing digital, integración de herramientas y desarrollo de sitios web no-Shopify (WordPress, Webflow u otras plataformas). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web y la relación contractual entre MurphyBit y sus clientes.

Servicios ofrecidos

MurphyBit presta los siguientes servicios:

Shopify: creación de tiendas desde cero, migración desde otras plataformas, optimización de tiendas existentes, configuración de pagos, envíos e impuestos, integración de apps, Shopify Markets para venta internacional, soporte y mantenimiento mensual.
Marketing digital: gestión de redes sociales, email marketing y automatizaciones, campañas de publicidad paga (Meta Ads, Google Ads) y SEO básico.
Integración de herramientas digitales: CRM, chatbots, WhatsApp Business, automatizaciones (Zapier/Make), Google Analytics y píxeles de seguimiento.
Sitios web no-Shopify: sitios institucionales, landing pages y portafolios en WordPress, Webflow u otras plataformas.

MurphyBit no trabaja con paquetes ni listas de precios fijas. Cada proyecto se cotiza de forma personalizada tras una reunión de diagnóstico gratuita. El alcance, los entregables, los plazos y el precio de cada servicio quedan definidos por escrito en una propuesta comercial que el Cliente debe aprobar antes de iniciar el trabajo.

Costos de terceros excluidos

Salvo indicación expresa en la propuesta, los siguientes costos son responsabilidad directa del Cliente y no están incluidos en el precio del servicio:

Suscripción mensual de Shopify y apps de pago de la tienda.
Dominio y correos corporativos.
Presupuesto publicitario (Meta Ads, Google Ads u otras plataformas).
Licencias de herramientas de terceros (CRM, email marketing, etc.).

Alcance geográfico y jurisdicción de los clientes

MurphyBit tiene su base de operaciones en Chile y atiende a clientes hispanohablantes a nivel internacional. Al tratarse de servicios 100% digitales, no existe restricción de país para contratar. No obstante, el Cliente reconoce que la relación contractual se rige por la legislación chilena, independientemente del país de residencia del Cliente.

Proceso de trabajo

Contacto: el Cliente escribe por formulario web, WhatsApp o reserva una llamada.
Reunión de diagnóstico: 30 minutos por videollamada, sin costo.
Propuesta personalizada: entregada en 24 a 48 horas, con precio, alcance, plazos y detalle de lo incluido.
Aceptación y anticipo: los plazos de trabajo comienzan a correr desde la aceptación de la propuesta y el pago del anticipo.
Desarrollo: MurphyBit ejecuta el proyecto e informa avances periódicamente.
Entrega y presentación del proyecto funcionando.
Seguimiento: soporte continuo, mantenimiento mensual o nuevos servicios, según se acuerde.

Responsabilidades de MurphyBit

Ejecutar el trabajo conforme a la propuesta aprobada.
Cumplir los plazos comprometidos, contados desde la aprobación de la propuesta y la entrega completa de materiales por parte del Cliente.
Comunicar avances y responder consultas de forma oportuna.
Entregar el proyecto funcionando y reportar métricas reales cuando el servicio lo contemple.
Resguardar la confidencialidad de la información y los accesos del Cliente.

Responsabilidades del Cliente

Entregar en tiempo y forma la información, textos, imágenes, accesos y materiales necesarios.
Dar feedback y aprobaciones dentro de los plazos acordados.
Cumplir con los pagos según lo pactado en la propuesta.
Asumir directamente los costos de terceros (Shopify, apps, dominio, presupuesto publicitario, licencias).

Retrasos por falta de materiales

Si el Cliente no entrega los materiales necesarios, los plazos de entrega se pausan automáticamente y se recalculan desde el momento en que el Cliente entrega lo pendiente. Si la falta de entrega o de respuesta se extiende por más de 30 días corridos, MurphyBit podrá suspender el proyecto. La reactivación puede implicar reagendamiento según disponibilidad y costos adicionales.

Causales de cancelación del servicio por parte de MurphyBit

Incumplimiento de pagos según lo pactado.
Falta de entrega de materiales, información o respuestas por más de 30 días corridos.
Uso del servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
Trato abusivo, ofensivo o irrespetuoso hacia el equipo de MurphyBit.

Legislación aplicable

Los contratos, términos y políticas de MurphyBit se rigen por la legislación de la República de Chile, país donde la Agencia tiene su base de operaciones.

Naturaleza de la relación contractual

Los servicios de MurphyBit están dirigidos a pequeños negocios, pymes y emprendedores que contratan el servicio para su actividad comercial, no como consumidores finales de un bien de uso personal. Por esta razón, la relación se rige principalmente por las normas generales de contratos del derecho chileno, y no necesariamente por la totalidad de las disposiciones de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Sin perjuicio de ello, MurphyBit evita incorporar en sus políticas cláusulas del tipo que la Ley 19.496 califica como abusivas (exención total de responsabilidad por incumplimiento, modificación unilateral del contrato sin posibilidad de rechazo por el Cliente, o renuncia anticipada a derechos), como estándar de buenas prácticas.

Gestión de reclamos y conflictos

Ante cualquier reclamo o conflicto, la primera instancia es siempre la resolución directa y de buena fe entre las partes, a través de los canales oficiales de contacto de MurphyBit (soporte@murphybit.com). Si no se alcanza un acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder a las partes.

Propiedad Intelectual

El código, diseño y demás elementos desarrollados específicamente para el Cliente en el marco del proyecto contratado serán transferidos en su totalidad al Cliente una vez realizado el pago completo (100%) del servicio. Esto incluye el tema/theme personalizado, las modificaciones de diseño y los archivos de configuración específicos del proyecto.

Se exceptúan de esta transferencia:

Herramientas, frameworks, snippets o componentes propios de MurphyBit reutilizados entre distintos proyectos, sobre los cuales MurphyBit conserva la titularidad y otorga al Cliente una licencia de uso permanente, no exclusiva y no transferible, limitada al sitio para el cual fueron contratados.
Licencias de terceros (temas premium, plugins, apps de Shopify, fuentes tipográficas, etc.), las cuales quedan sujetas a los términos y condiciones de sus respectivos proveedores, independientemente del pago realizado a MurphyBit.

MurphyBit se reserva el derecho de exhibir el trabajo realizado como parte de su portafolio comercial, salvo que el Cliente solicite confidencialidad por escrito antes del inicio del proyecto.

En caso de que el Cliente no complete el pago total acordado, la propiedad del código y diseño desarrollado permanece en MurphyBit, sin perjuicio del derecho de MurphyBit a exigir el pago pendiente.

Límite de Responsabilidad

La responsabilidad total de MurphyBit frente al Cliente, por cualquier causa derivada del servicio contratado, no podrá exceder el monto efectivamente pagado por el Cliente por dicho servicio.

MurphyBit no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales, ni daños derivados del uso que el Cliente haga del sitio o tienda entregada, incluyendo pero no limitado a caídas de ventas, fallas de terceros (proveedores de hosting, pasarelas de pago, plataformas como Shopify) o decisiones comerciales tomadas por el Cliente en base al producto entregado.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave comprobada por parte de MurphyBit.

Pagos Internacionales y Volatilidad Cambiaria (USDT)

Para clientes internacionales, el valor del servicio se fijará en dólares estadounidenses (USD) al momento de la emisión de la propuesta o cotización. Dicho valor se mantendrá fijo independientemente de la variación en el tipo de cambio USD/USDT u otras criptomonedas utilizadas como medio de pago.

El Cliente dispondrá de un plazo de 5 días hábiles desde la emisión de la cotización para efectuar el pago bajo ese valor fijo. Transcurrido ese plazo sin que se haya efectuado el pago, MurphyBit podrá emitir una nueva cotización actualizada.

Para clientes ubicados en Chile, el cobro se realizará en pesos chilenos (CLP), eliminando la exposición a variaciones cambiarias dentro del país.

Cancelación por Parte del Cliente

El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento antes de la entrega final, notificando por escrito con un mínimo de 7 días de anticipación a soporte@murphybit.com. El anticipo entregado no será reembolsable, y se considerará como pago por el trabajo ejecutado hasta la fecha de cancelación. En caso de que el trabajo ejecutado supere en valor al anticipo entregado, el Cliente deberá cancelar la diferencia correspondiente al trabajo adicional realizado.

Capacidad Legal para Contratar y Menores de Edad

El presente contrato solo podrá ser suscrito por personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar. En caso de que el Cliente sea menor de edad, el contrato deberá ser suscrito por su representante legal, quien deberá acreditar dicha calidad mediante:

Cédula de identidad vigente del representante.
Certificado de nacimiento del menor que acredite el vínculo de filiación con el representante.
En caso de no existir padres disponibles o presentes, documento legal que acredite la tutela o representación legal vigente (resolución judicial de tutela, curaduría u otro instrumento equivalente).

En ausencia de alguno de estos documentos, MurphyBit se reserva el derecho de no prestar el servicio.

El pago del servicio deberá efectuarse desde una cuenta bancaria a nombre del representante legal acreditado. El representante declara, mediante su firma en el presente contrato, que dicha cuenta le pertenece y que autoriza expresamente el pago correspondiente en representación del menor.

El representante legal asumirá la totalidad de las obligaciones contractuales, incluyendo las de pago, en representación del menor.